Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Huisdierenoppas.nl: het online platform van de 123petsitter b.v. gevestigd te Amsterdam, waarmee huisdierbezitters en huisdierenoppassers met elkaar in contact worden gebracht.
- Gebruiker: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruik maakt van het platform, waaronder huisdierbezitters en huisdierenoppassers.
- Huisdierbezitter: de natuurlijke persoon die via het platform op zoek is naar een huisdierenoppas.
- Huisdierenoppas: de natuurlijke persoon die via het platform diensten aanbiedt aan huisdierbezitters.
- Platform: de website www.huisdierenoppas.nl, inclusief alle subdomeinen en diensten die daarmee samenhangen.
- Overeenkomst: de overeenkomst die tot stand komt tussen huisdierbezitter en huisdierenoppas.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van het platform van Huisdierenoppas.nl door alle gebruikers.
- Door het aanmaken van een account op het platform verklaart de gebruiker kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en daarmee akkoord te gaan.
- Huisdierenoppas.nl kan deze algemene voorwaarden wijzigen. De gewijzigde voorwaarden worden tijdig op het platform gepubliceerd. Bij voortgezet gebruik van het platform na wijziging worden de nieuwe voorwaarden geacht te zijn aanvaard.
Artikel 3 - Rol van Huisdierenoppas.nl
- Huisdierenoppas.nl is een bemiddelingsplatform en biedt zelf geen oppasdiensten aan. Huisdierenoppas.nl is geen partij bij overeenkomsten tussen huisdierbezitters en huisdierenoppassers.
- Huisdierenoppas.nl is niet verantwoordelijk voor de uitvoering van de afspraken tussen gebruikers en draagt geen aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit deze overeenkomsten.
Artikel 4 - Gebruik van het platform
- Gebruikers zijn verplicht juiste, actuele en volledige informatie te verstrekken bij het aanmaken van hun profiel.
- Het is verboden het platform te gebruiken voor onrechtmatige, misleidende of commerciële doeleinden zonder toestemming van Huisdierenoppas.nl.
- Gebruikers dienen zich respectvol te gedragen tegenover andere gebruikers. Beledigend, discriminerend of intimiderend gedrag wordt niet getolereerd.
- Huisdierenoppas.nl behoudt zich het recht voor om accounts die deze voorwaarden schenden te blokkeren of te verwijderen.
Artikel 5 - Totstandkoming van overeenkomsten
- De overeenkomst tussen huisdierbezitter en huisdierenoppas komt tot stand buiten het platform. Huisdierenoppas.nl is hierbij geen partij.
- Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor het maken van duidelijke afspraken over de inhoud van de dienstverlening, de duur, vergoeding en overige voorwaarden.
Artikel 6 - Vergoeding en betaling
- Huisdierenoppas.nl bepaalt niet de tarieven voor oppasdiensten. De vergoeding wordt overeengekomen tussen de huisdierbezitter en de oppas.
- Eventuele betalingen vinden plaats buiten het platform, tenzij expliciet anders vermeld.
Artikel 7 - Annulering en no-show
- Gebruikers worden geacht gemaakte afspraken na te komen. Annuleringen dienen zo spoedig mogelijk en met opgaaf van reden te worden doorgegeven aan de andere partij.
- In geval van een no-show zonder berichtgeving kan de gebruiker een waarschuwing of schorsing van het platform krijgen.
- Huisdierenoppas.nl is niet verantwoordelijk voor eventuele kosten of schade ten gevolge van annulering of no-show.
Artikel 8 - Verantwoordelijkheid voor dierenwelzijn
- Huisdierbezitters dienen alle relevante informatie over het huisdier (gezondheid, gedrag, voeding, etc.) te verstrekken aan de oppas.
- Oppassers zijn verplicht om de dieren te verzorgen met de nodige zorgvuldigheid, aandacht en in overeenstemming met de instructies van de eigenaar.
- In geval van ziekte of calamiteiten dient de oppas de eigenaar onmiddellijk te informeren en, indien nodig, contact op te nemen met een dierenarts.
Artikel 9 - Aansprakelijkheid
- Huisdierenoppas.nl is niet aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook die voortvloeit uit:
a. het gebruik van het platform;
b. de overeenkomst tussen huisdierbezitter en oppas;
c. handelen of nalaten van gebruikers;d. schade aan of door huisdieren.
Gebruikers vrijwaren Huisdierenoppas.nl tegen alle aanspraken van derden die verband houden met het gebruik van het platform.
Artikel 10 - Beoordelingen
- Gebruikers kunnen na afloop van een oppasperiode een beoordeling plaatsen. De inhoud van beoordelingen moet waarheidsgetrouw, respectvol en relevant zijn.
- Huisdierenoppas.nl behoudt zich het recht voor om beoordelingen te verwijderen die in strijd zijn met de wet of deze voorwaarden.
Artikel 11 - Privacy
- Huisdierenoppas.nl verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving. Zie voor meer informatie het privacybeleid op het platform.
- Gebruikers mogen persoonsgegevens van andere gebruikers uitsluitend gebruiken voor communicatie ten behoeve van de dienstverlening.
Artikel 12 - Intellectuele eigendom
- Alle rechten met betrekking tot het platform, waaronder maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, logo's, en software, berusten bij Huisdierenoppas.nl.
- Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Huisdierenoppas.nl is het niet toegestaan (delen van) het platform te verveelvoudigen, openbaar te maken of op andere wijze te gebruiken dan voor persoonlijk gebruik.
Artikel 13 - Klachten en geschillen
- Klachten over het platform kunnen worden ingediend via info@huisdierenoppas.nl. Huisdierenoppas.nl streeft ernaar binnen 14 dagen te reageren.
- Geschillen tussen gebruikers dienen onderling te worden opgelost. Huisdierenoppas.nl kan hierbij bemiddelen, maar is daartoe niet verplicht.
- Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.
AANVULLENDE VOORWAARDEN VOOR HUISDIEREIGENAREN MET EEN PREMIUM ACCOUNT
Een premium account kost de gebruiker op Huisdierenoppas.nl € 10,95 per maand.
Artikel 1 - Voorwaarden
Door het upgraden naar een premium account op het platform Huisdierenoppas.nl geeft u aan akkoord te gaan met de algemene voorwaarden én deze aanvullende voorwaarden voor een premium account voor huisdiereigenaren. De overeenkomst komt tot stand op het moment van activeren van het premium account.
Artikel 2 - Betaalwijze
Door het afnemen van een premium account machtigt u Huisdierenoppas.nl om de kosten voor een premium account automatisch te incasseren. Een premium account kost de gebruiker op Huisdierenoppas.nl € 10,95 per maand (inclusief BTW).
De betaling geschiedt maandelijks bij vooruitbetaling. Indien de automatische incasso niet kan worden uitgevoerd, bijvoorbeeld vanwege onvoldoende saldo of stornering, behoudt Huisdierenoppas.nl zich het recht voor om het premium account tijdelijk op te schorten of definitief te beëindigen.
Huisdierenoppas.nl behoudt zich tevens het recht voor om bij storneren van de betaling een administratieve vergoeding van € 25,- per stornering in rekening te brengen.
Artikel 3 - Aanmelden en opzeggen
De overeenkomst en het daaruit voortvloeiende abonnement (premium account) wordt aangegaan voor de duur van de contractperiode van één maand en kan ingaan op iedere gewenste dag van de maand. Tenzij één van de partijen de overeenkomst tijdig opzegt (tot uiterlijk de laatste dag van de periode), wordt de overeenkomst steeds stilzwijgend verlengd voor de duur van de contractperiode.
Opzegging is steeds mogelijk tegen het einde van de geldende contractperiode. Indien de gebruiker voor het einde van de contractperiode opzegt, wordt de overeenkomst aan het einde van de contractperiode beëindigd. De gebruiker heeft in dat geval geen recht op restitutie van de kosten van het premium account voor de resterende dagen van de contractperiode. Bij opzegging dient een termijn van 1 dag in acht te worden genomen.
Opzegging van uw premium account kan eenvoudig online via de instellingenpagina van uw account. Na opzegging zullen er geen kosten meer worden afgeschreven van het door u opgegeven rekeningnummer, tenzij u nog abonnementsgeld verschuldigd bent over de voorgaande maand(en).
Voorbeeld: u meldt zich aan voor een premium account op 8 september. Als u uiterlijk 7 oktober uw premium account opzegt, dan wordt het niet verlengd. Zegt u niet op, dan wordt op 8 oktober (precies één maand later) een nieuwe maand in rekening gebracht.
Verwijderen van account: u kunt uw profiel en bijbehorende gegevens op ieder gewenst moment zelf verwijderen via de instellingenpagina.
Artikel 4 - Afkoeling
Als u zich registreert voor een betaald abonnement, heeft u het recht om binnen een termijn van veertien (14) dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten.
Indien u tijdens de afkoelperiode gebruik heeft gemaakt van de dienst, vervalt het recht op volledige restitutie.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient u vóór het verstrijken van de termijn contact op te nemen met onze klantenondersteuning. Na ontvangst van uw verzoek sturen wij u onverwijld een bevestiging van ontvangst op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail).
Artikel 5 - Fraude
Bij een vermoeden van fraude of misbruik behoudt Huisdierenoppas.nl zich het recht voor een onderzoek in te stellen. Indien misbruik wordt vastgesteld, kan uw account direct worden beëindigd en kan aangifte worden gedaan bij de politie.
Artikel 6 - Fair use policy
Huisdierenoppas.nl hanteert een fair use policy voor het gebruik van het premium account. Zolang een gebruiker het account normaal gebruikt, wordt er niet ingegrepen.
Normaal gebruik is in ieder geval beperkt tot maximaal 30 nieuwe gesprekken per maand of maximaal 10 nieuwe gesprekken per dag. Indien u meer gesprekken per dag wenst te voeren, kunt u contact met ons opnemen en uw verzoek motiveren.
Bij structureel buitensporig gebruik, behoudt Huisdierenoppas.nl zich het recht voor om het account tijdelijk te beperken of te beëindigen.
AANVULLENDE VOORWAARDEN VOOR BEDRIJVEN/ORGANISATIES DIE EEN BEDRIJFSACCOUNT AFNEMEN
Artikel 1 - Voorwaarden
Door te kiezen van een premium bedrijfsaccount op het platform Huisdierenoppas.nl geeft u aan akkoord te gaan met de algemene voorwaarden van Huisdierenoppas.nl én deze aanvullende voorwaarden voor een bedrijfsaccount. Degene die als contactpersoon van het bedrijf of de organisatie de overeenkomst aangaat verklaart daartoe bevoegd te zijn.
Artikel 2 - Betaling
Voor betaling van uw bedrijfsaccount maakt Huisdierenoppas.nl gebruik van automatische incasso. Een automatische incasso is een betaalwijze waarbij Huisdierenoppas.nl van de gebruiker toestemming krijgt geld van zijn rekening te incasseren. Aan de transactie zelf zijn voor de gebruiker geen kosten verbonden. Deze kosten zijn voor rekening van Huisdierenoppas.nl. Door het afnemen van een premium bedrijfsaccount machtigt u Huisdierenoppas.nl om de kosten voor een bedrijfsaccount automatisch te incasseren. Een premium bedrijfsaccount kost de gebruiker op Huisdierenoppas.nl € 29,00 per maand per vestiging. Heeft uw bedrijf meerdere vestigingen, dan wordt per vestiging die gebruik maakt van deze dienst berekend.
Artikel 3 - Aanmelden en stopzetten
De overeenkomst en het daaruit voortvloeiende abonnement (= bedrijfsaccount) wordt aangegaan voor de duur van de contractperiode van een maand en kan ingaan op iedere gewenste dag van de maand. Tenzij één van de partijen de overeenkomst tijdig opzegt (dit is mogelijk tot de laatste dag van de periode), wordt de overeenkomst steeds stilzwijgend verlengd voor de duur van de contractperiode. Opzegging is steeds mogelijk tot tegen het einde van de geldende contractperiode. Indien de gebruiker voor het einde van de contractperiode opzegt, wordt de overeenkomst aan het einde van de contractperiode beëindigd. De gebruiker heeft in dat geval geen recht op restitutie van de kosten van het bedrijfsaccount voor de resterende dagen van de contractperiode. Bij opzegging dient een termijn van 1 dag in acht te worden genomen. Opzegging van uw bedrijfsaccount kan eenvoudig direct online. Er zullen na opzegging geen kosten meer afgeschreven worden van het door u opgegeven rekeningnummer, tenzij u nog abonnementsgeld aan ons verschuldigd bent van de voorgaande maand(en). In dit geval kan dit openstaande bedrag nog geïncasseerd worden.
Voorbeeld: u meldt zich aan voor een bedrijfsaccount op 8 september. Als u uiterlijk 7 oktober uw bedrijfsaccount stop zet, dan wordt uw bedrijfsaccount niet verlengd. Stopt u uw account niet, dan wordt op 8 oktober (precies één maand later) een nieuwe maand in rekening gebracht.
Hoe kan ik mijn Huisdierenoppas.nl account volledig verwijderen? Je kunt je profiel en bijbehorende gegevens op ieder gewenst moment gemakkelijk zelf verwijderen op de instellingen pagina.
Artikel 4 - Afkoeling
Als u zich registreert voor een betaald abonnement, kunt u van gedachten veranderen voor om het even welke reden of zonder reden, en binnen veertien (14) dagen een volledige terugbetaling krijgen van alle betaalde gelden, welke beginnen op de dag van uw registratie voor de betreffende service (de ‘afkoelperiode’). Terugbetalingen zullen echter niet worden geleverd als u tijdens de afkoelperiode de dienst heeft gebruikt.
Als u een volledige terugbetaling wenst te krijgen van alle gelden die betaald zijn, moet u contact opnemen met de klantenondersteuning voordat de afkoelperiode voorbij is. Als u van deze mogelijkheid gebruik maakt zullen wij u onverwijld op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail) een ontvangstbevestiging van uw herroeping sturen.
Artikel 5 - Fraude
Bij fraude wordt er een onderzoek gestart. Bij misbruik van dit platform wordt aangifte gedaan bij de politie.
Artikel 6 - Fair use policy
Wij hanteren een fair use policy. Zolang een gebruiker het account normaal gebruikt, wordt er niet ingegrepen. Normaal gebruik varieert, maar is in ieder geval beperkt tot maximaal 50 nieuwe gesprekken per maand of maximaal 15 nieuwe gesprekken per dag. Heeft u meer gesprekken per dag nodig, neem dan contact met ons op (en motiveer uw verzoek).
Artikel 7 - Organisatie limieten
Maximaal 1 account per vestiging. Elk account binnen maximaal 1 gemeente te gebruiken. Zonder schriftelijke toestemming maximaal 3 accounts per organisatie.
Slotbepaling Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In dat geval zal Huisdierenoppas.nl een nieuwe bepaling vaststellen die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.